Faktura

Fakturatjenester

Avtalegiro

Hva er avtalegiro?
Når man har avtalegiro vil fakturaen bli belastet din bankkonto på forfallsdato uten at du trenger å gjøre noe. Ønsker du å opprette avtalegiro, ta kontakt banken din og informer om din siste fakturas KID-nummer.

Hva skjer dersom det ikke er dekning på kontoen ved forfall?
Banken vil forsøke å trekke penger fra kontoen din de fire påfølgende virkedagene.
Hvis du etter dette fortsatt ikke har penger på kontoen, må du betale fakturaen manuelt.
I enkelte tilfeller vil banken tilby deg en alternativ betalingsmulighet.

Hvilken referanse trenger jeg for å bestille avtalegiro på fakturaene fra djuice?
Banken benytter KID på våre fakturaer som referanse ved bestilling av avtalegiro.
KID finner du på førstesiden av fakturaen, nederst til venstre på selve girodelen.

Jeg har opprettet avtalegiro. Hvorfor blir ikke fakturaen min automatisk trukket?
avtalegiro gjelder for fakturaer som blir sendt ut etter at avtalen ble inngått.
Du må aktivt betale tidligere tilsendte fakturaer.

Kan jeg unngå å bli trukket automatisk ved forfall hvis jeg ikke er enig i fakturabeløpet?
Ja, du kan hindre at kravet blir trukket, ved å ta kontakt med banken senest en virkedag før forfall eller djuice senest tre virkedager før forfall. En innsigelse på fakturaen skal skje til oss innen hovedforfall for fakturaen, og kravet utsettes frem til saken har blitt løst.

Kan jeg utsette fakturaen når jeg har avtalegiro?
Ved å ta kontakt med djuice på telefonnummer 02020 for mobilfaktura, flere virkedager før forfall, kan vi utsette din faktura.
Du kan også ta kontakt med din bank senest en dag før forfall for å stoppe trekket, for så å ta kontakt med oss for å utsette forfallet. Fakturaen må betales manuelt.

eFaktura

Er det trygt å benytte efaktura?
efaktura er like trygt som nettbanken. For å få tilgang til efakturaene må du gå inn i nettbanken med sikker pålogging. Banken står som garantist for sikkerheten i tjenesten.

Hva innebærer efaktura?
Med efaktura oversendes betalingskravet direkte til din nettbank, og du får tilgang til fakturaen din elektronisk. Du kan enkelt forsikre deg om at fakturaen er riktig før du godkjenner betalingen i din nettbank.

Hvordan kan jeg motta en detaljert efaktura?
Ved å be om "detaljer" for kravet fra Telenor i din nettbank, vil du få presentert fakturaen med alle detaljer.

Hvordan bestiller jeg efaktura?
Det finnes to fremgangsmåter for bestilling av efaktura:
1. Du vil i de fleste nettbanker oppleve å få spørsmål om du ønsker å bruke efaktura etter å ha betalt en regning. Dermed er det bare å si "ja takk", så vil din neste regning bli sendt som efaktura.
2. Når du skal registrere nye efaktura-avtaler i nettbanken trenger du en efaktura-referanse. Den finner du på forrige regning fra den bedriften du ønsker å opprette efaktura-avtale med.
Logg deg inn i nettbanken, finn frem til efaktura og registrer en avtale med den bedriften du ønsker. NB! Er det Telenor Privat eller Telenor Mobil som har sendt ut fakturaen du ønsker en efaktura-avtale med. Dette gjelder hvis du selv skal registrere ny efaktura-avtale (uten at du betaler en regning).
Merk at efaktura ikke kan bestilles via Telenor, kun fra din nettbank.
Ved registreringen får du bruk for efaktura-referansen.

Hvor finner jeg min efaktura-referanse?
efaktura-referansen finnes på fakturaen. efaktura-referanse er ditt kundekontonummer hos oss. Kundeummeret finner du øverst til høyre på din faktura. En efaktura-referanse må være på åtte siffer, og du må derfor legge til nuller foran ditt kundekontonummer dersom det består av færre siffer.

Jeg blir avvist når jeg prøver å bestille efaktura i nettbanken. Hva gjør jeg?
Det er som regel to årsaker til at bestillingen blir avvist
1. efaktura-referansen må være på åtte - 8 - siffer.
2. Feil valg av tilbyder i nettbanken. Du må velge Telenor Privat eller Telenor Mobil i henhold til aktuell faktura.
Hvis du fremdeles ikke får bestilt efaktura kan du kontakte Kundeservice på telefonnummer 02020.

Jeg vil bli varslet om ny efaktura. Hvordan kan jeg sørge for dette?
For å bli varslet om ny efaktura må du skru på e-postvarsling i nettbanken din.

Kan jeg samle flere abonnment på samme efaktura?
Hvis du er fakturamottaker for flere abonnement, kan du samle alle på en efaktura. Dette bestiller du ved å kontakte kundeservice.

Bruk av efaktura

Er det mulig å kombinere efaktura og avtalegiro?
Ja, det er mulig. Kravet blir da sendt til din nettbank, og banken trekker beløpet automatisk.
For ytterligere spørsmål om dette må vi be deg ta kontakt med din bank.

Hva bør gjøres dersom efakturaen ikke vises i nettbanken?
Dersom dette har skjedd kun en gang, ber vi deg om å prøve på nytt på et annet tidspunkt.
Har du forsøkt flere ganger, ber vi deg om å ta kontakt med banken eller kundeservice.

Hva skjer med eFakturaen hvis jeg ikke har penger på konto?
Det er veldig viktig at du tar kontakt med kundeservice og får avtalt en betalingsutsettelse. Etter at du har gjort dette, kan beløp og forfallsdato endres i nettbanken, av deg. Vi ber deg om å kontakte oss om du enten ikke ønsker å betale fordi du vil klage på innholdet i fakturaen, eller dersom du ønsker en utsettelse på fakturaen.

Hvor lenge er efakturaen tilgjenglig i nettbanken?
En efaktura lagres opptil 18 måneder. Dette varier fra bank til bank. Ved spesifisert faktura blir samtaledetaljene slettet innen to måneder, i henhold til konsesjonskrav fra Datatilsynet.

Hvordan sier jeg opp efaktura-avtalen?
Du avbestiller denne tjenesten direkte i nettbanken din.

Jeg finner ikke efaktura-avtalen etter at jeg byttet bank. Hva gjør jeg?
Her er det sannsynligvis en feil i din nettbank. En mulig løsning er å slette avtalen i din tidligere nettbank, og opprette efaktura i din nye nettbank etterpå. Ved problemer med din tidligere bank, ta kontakt med BBS og be dem om å si opp den gamle avtalen.

Jeg har fått den samme efakturaen i flere nettbanker. Hva innebærer dette?
En efaktura-avtale er knyttet til kundens personnummer, og ikke en spesiell bank eller bankkonto. Alle efaktura-avtaler befinner seg i et sentralt bankregister som alle banker benytter seg av. Dersom du har flere nettbanker, kan du derfor oppleve å få samme efaktura i begge. Når du har betalt eller slettet efakturaen i den ene banken, vil den forsvinne fra den andre.

Kan efakturaen bli trukket automatisk ved forfall?
Da må du opprette avtalegiro i tillegg, noe som kan gjøres via din nettbank. Les mer om avtalegiro lenger opp på siden.

Kan jeg se efakturaen etter den er blitt betalt?
Ja, du vil kunne se fakturaen i nettbankens efaktura-arkiv. Ta kontakt med din bank for å høre hvor lenge fakturaen blir liggende lagret. Du kan også se dine fakturaer ved å logge inn på mine sider.

Må jeg endre mine efaktura-avtaler hvis jeg bytter nettbank?
efaktura-avtalen fortsetter automatisk i din nye nettbank.
En efaktura-avtale ligger hos BBS og er derfor bankuavhengig.
Har du flere nettbanker kan du selv bestemme hvilken nettbank du vil betale fra.

Spesifisert faktura

Blir alle samtalene jeg har foretatt spesifisert på spesifisert faktura?
Alle utgående samtaler blir spesifisert, med unntak av sensitive nummer.
Disse vises under ett i linjen "Uspesifiserte samtaler" under Norgessamtaler.
Sensitive nummer er for eksempel Hemmelig Nummer, nødnummer og telefonnummer til personer som ikke ønsker at sitt nummer skal spesifiseres på fakturaer. For mobil spesifiseres også tidspunkt og beløp på inkomne anrop når du er i utlandet. 

Blir mine samtaleopplysninger lagret hos djuice hvis jeg bestiller spesifisert faktura?
For mobilabonnement lagres samtaledata i 2 måneder etter fakturadato.
Dette vil i praksis si at opplysningene lagres i 3-5 måneder avhengig av om du har månedsfaktura eller kvartalsfaktura.
For kontantabonnement, slettes informasjon om bruk etter 3 måneder.

Hvem kan bestille spesifisert faktura?
Faktura-abonnement hos djuice kan bestille tjenesten spesifisert faktura for sitt mobilabonnement. (dette gjelder ikke djuice control).
Du kan bestille spesifisert faktura via mine sider og det koster kun 15 kr/mnd.

Hvilken tilleggsinformasjon får jeg med spesifisert faktura?
All bruk blir spesifisert med telefonnummer, dato, klokkeslett, varighet og kostnad.

Kan jeg velge hvilke samtaler jeg vil ha spesifisert?
Spesifisert faktura for din mobiltelefon gjelder spesifisering av alle samtaler og meldinger.