Faktura

Administrere mine fakturaer

Betaling

Har fakturaen min blitt betalt?
Ved å logge inn på Mine Sider kan du se om fakturaen har blitt betalt.

Hva er Telenors bankkontonummer?
Telenor Mobil AS har bankkontonummer 7058.06.99500.
Husk å merke innbetalingen med ditt kundekontonummer eller KID.
Din faktura kan du se ved å logge inn på Mine Sider.

Jeg har betalt en faktura to ganger, hva gjør jeg?
Har du betalt inn for mye, vil beløpet bli trukket av på neste faktura, eller tilbakebetalt til deg. Ta kontakt med oss dersom du ønsker å få beløpet tilbakebetalt.

Jeg har fått en faktura hvor det er beløp til gode, og ikke noe å betale. Hva gjør jeg?
Beløp til gode vil først bli trukket fra på eventuelle ubetalte fakturaer.
Etter det vil resterende beløp bli tilbakeført til den bankkontoen som det siste kravet ditt ble betalt fra.

Jeg vil betale min faktura fra en utenlandsk bank, hvordan gjør jeg det?
Da trenger du å fylle ut følgende informasjon ved betalingen til Telenor Mobil:
Swift-kode: DNBANOKK, Bankkonto: 7058.06.99500.

Kan jeg betale fakturaen på forhånd?
Vi har ingen oversikt over riktig fakturabeløp før fakturaen virkelig blir produsert. Du kan likevel betale inn et beløp til oss, så trekker vi fra det innbetalte beløpet på neste faktura. Benytt informasjon, bankkonto og KID fra tidligere faktura ved en slik innbetaling.

Ellers er AvtaleGiro en god løsning dersom du ønsker at regningen vil bli betalt automatisk. Ønsker du å opprette en AvtaleGiro, hjelper banken din deg med det.

Kan jeg fylle ut en egen giro?
Ja. Hent frem informasjonen du trenger på Mine Sider.
Fyll ut ny giro med riktig bankkontonummer og adresse samt KID-nummer.
Du kan også fylle ut disse opplysningene i nettbanken din.

Må jeg betale noe for å motta papirfaktura?
Det koster 35 kroner per papirfakutra for abonnementene SIMply, combi, phone, explore og de utgåtte abonnementene zero og complete.

Betalingsutsettelse

Kan jeg få avdragsordning?
Du kan selv inngå en avdragsordning for fakturaen din, gebyrfritt, ved å logge inn på Mine Sider.

Kan jeg utsette fakturaen?
De er gebyrfri utsettelse på nett.
Utsett fakturaen din ved å logge inn på Mine Sider.

Endring av faktura

Hva gjør jeg når mobilabonnementet er sperret grunnet feil adresse?
Kontakt kundeservice på telefon 09000 eller 815 20 025 (kun for djuice SIMply kunder), så vil vi oppdatere din adresse og åpne abonnementet.

Hva skjer etter endt bindingstid?
Et abonnement løper frem til vi mottar oppsigelse av abonnementet. Etter endt bindingstid fortsetter abonnementet å løpe i henhold til ordinær beskrivelse av produktet.

Kan jeg få tilsendt en fakturakopi?
Ja, det kan du bestille ved å logge inn på Mitt abonnement under Mine Sider.
Kopi av en faktura fra Telenor Mobil vil ikke inneholde noen giro.

Kan jeg se mine fakturaer på web?
Ja. Logg deg inn på Mitt abonnement på Mine Sider for å se din faktura, påløpte kostnader og fakturahistorikk.

Min arbeidsgiver betaler for mitt abonnement. Hva skjer hvis en faktura ikke blir betalt?
Det er eier av abonnementet som er ansvarlig for at kravene blir betalt. Et betalingsvarsel vil bli sendt til betaler av abonnementet. Dersom ikke dette blir betalt vil det bli sendt ut inkassovarsel både til betaleren og til juridisk eier av abonnementet.

Hvordan kan jeg endre fakturaadresse for mitt mobilabonnement?
For å endre fakturaadresse kan du logge deg inn på Mine Sider.

Inkasso

Jeg har betalt en inkassosak, når gjenåpnes mitt abonnement?
Abonnementet blir automatisk gjenåpnet når vi mottar melding fra inkassobyrået om at betaling er mottat. Dette tar normalt ca. 7 dager fra innbetaling til inkassoselskapet.

Purring

Abonnementet mitt er stengt på bakgrunn av ubetalt faktura. Hva gjør jeg?
Alle utestående fakturaer må betales. Abonnementet ditt blir automatisk åpnet når vi har registrert din innbetaling.

Hva skjer dersom det ikke er dekning på kontoen ved forfall (AvtaleGiro)?
Banken vil forsøke å trekke penger fra kontoen din de fire påfølgende virkedagene. Hvis du etter dette fortsatt ikke har penger på kontoen, må du betale fakturaen manuelt. I enkelte tilfeller vil banken tilby deg en alternativ betalingsmulighet.

Hva skjer med eFakturaen hvis jeg ikke har penger på konto?
Det er veldig viktig at du tar kontakt med kundeservice og får avtalt en betalingsutsettelse. Etter at du har gjort dette, kan beløp og forfallsdato endres i nettbanken, av deg. Vi ber deg om å kontakte oss om du enten ikke ønsker å betale fordi du vil klage på innholdet i fakturaen, eller dersom du ønsker en utsettelse på fakturaen.

Kan jeg få avdragsordning?
Du kan selv inngå en avdragsordning for fakturaen din, gebyrfritt, ved å logge inn på kategorien Mitt Abonnement på Mine Sider.

Saldo

Hvor mye har jeg ringt for?
For å se hvor mye du har ringt for siden siste faktura må du logge deg inn på Mine Sider. Påløpte kostnader ligger under kategorien Min Faktura. Logg inn på Mine Sider, finn kategori Min faktura og klikk på Påløpte Kostnader.

Hvordan kan jeg sjekke saldo på mitt kontantabonnement?
Du kan sjekke saldoen på ditt kontantabonnement på følgende måter:

• Ved å sende kodeord SALDO til 2525 (gratis)
• Ved å ringe 915 00 500 (gratis)
• Ved å logge deg inn på Mine Sider.